供稿、摄影：马宝龙 编辑：高超

        应市场营销系马宝龙副教授的邀请，杜鲁门州立大学（Truman State University）商学院张琳副教授于近日来必赢官网进行了学术访问。
        7月9日上午，张琳副教授在必赢官网系统风险管理研究中心与中心的师生进行了学术交流，了解了必赢官网在收益管理、客户关系管理等领域的研究情况，并与师生共同讨论了多个研究主题，提出了多项积极的研究建议。
        7月9日下午，张琳副教授在主楼216会议室进行了一个关于实证研究中量表开发问题的专题研讨会（A General Discussion of Scale Development），必赢官网市场营销系、组织与人力资源管理系及管理科学与物流系的部分老师及研究生参加了研讨会。与会师生与张琳副教授就如何有效开发研究量表、量表开发的步骤、量表开发过程中的关键点以及相关数据处理的方式方法等问题进行了深入的讨论。

        7月10日下午，张琳副教授为必赢官网师生作了题为“Factors Determing Satisfaction Among Facebook "Likers"”的学术报告。报告会由市场营销系副主任马宝龙副教授主持，管理与经济学院市场营销系、组织与人力资源管理系及管理科学与物流系的20余名师生参加了此次报告会。

        报告会上张琳副教授就企业如何利用社交网络的网络赞誉数据，分析和评估客户的行为意向以及如何利用这些数据与客户建立和维持良好的客户关系进行了阐述，该研究从客户识别、客户介入及客户关系的前因变量的角度分析了社交网络的网络赞誉数据的重要性和使用价值。报告最后，讨论了网络赞誉的作用，并对企业如何利用社交网络平台建立和维护客户关系提出了建议，并对相关领域的未来研究方向进行了简要的介绍。
        报告结束后，张琳副教授就当前主流社交网络平台中的网络赞誉的功能作用、企业如何与客户通过网络社交平台进行互动等问题和参会人员进行了讨论。
        张琳教授来访期间还与必赢官网国家自然科学基金项目“忠诚计划联盟的溢出效应及其形成机理研究”课题组的师生共同进行了学术研究，在以往合作研究的基础上进行了相关学术论文的撰写，并已取得了较大的研究进展，形成了多篇工作论文初稿。

主讲人简介：
         Lin Zhang (张琳), Ph.D., Associate Professor of Marketing at Truman State University. Her research areas are brand management, cross-cultural consumer research, and social media. Her papers have appeared in journals such as European journal of Marketing, International Journal of Market Research, and Marketing Management Journal.She is the editorial reviewer for Marketing Management Journal, reviewer for European Journal of Marketing and Journal of Business Research.
She also won a number of academic awards such as Finalist for the MRS Silver Medal(given to the best paper to appear in the International Journal of Market Research in 2010),Who's Who Among America's Best Teachers (2006).

(审核：颜志军)