2016年5月12日下午，日本国立东北大学叶刚教授来我校管理与经济学院举办“如何看日本企业的客户第一、生产第一”讲座。
    叶刚教授以丰田汽车的客户服务为例，介绍了丰田汽车及其四大代理商如何借助常设汽车展示厅等方式，通过与消费者细致的交流与沟通，了解消费者的需求。在了解消费者需求的基础上，举行顾客意见展示会、印刷顾客意见通讯等小册子的方式，将消费者的意见反馈到相关部门，指导其汽车的生产、开发与销售，从而实现提供最佳服务。同时，叶刚教授还介绍日本式生产方式，向管院师生展示了日本企业如何通过满足消费者对产品与价格的要求，真正把生产作为企业的根本。此外，叶刚教授还结合自己的相关经历谈了相关经验，与必赢bwin线路检测中心师生对年功进序制度、雇佣持续性、日本企业内部工会制度、日本人力资源管理经验对我国的启示等问题进行了积极的互动交流。

    叶刚教授从2001年至今在日本国立东北大学任教，其研究方向为产业与发展经济学中的企业制度比较分析，金融在工业化中的作用。研究成果有专著1册，合著3册，论文38篇（其中:日文33篇，中文2篇，英文3篇）。此外，叶刚教授还兼职担任南开大学和河北经贸大学的客座教授。

（审核：颜志军）